TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PLAN DE SUEÑO COMPLETO
Gracias por confiar en Emmatrona. Somos un equipo de matronas especializadas en lactancia, destete, nutrición, crianza respetuosa y, por supuesto, sueño infantil. Evaluaremos a vuestra familia de forma integral para proporcionaros conocimientos y herramientas que mejoren el descanso de toda la familia.
Este escrito, es un acuerdo respecto a los servicios ofrecidos por Emmatrona y el rol de los padres mientras dure el Plan de Sueño.
Con la aceptación de los términos de la página se dan por aceptadas todas y cada una de las normas, responsabilidades y servicios que se describen a continuación.
Descripción de los Servicios:
Nuestro plan completo incluye:
1- Una llamada inicial o correo electrónico en el que nos explicáis brevemente vuestra situación familiar y nuestro equipo os da la recomendación del/los servicio/s que mejor se ajuste/n a vuestras necesidades. También aclararemos las dudas que surjan y os pasaremos la información sobre el/los servicios, el precio y la forma de proceder.
Tras la revisión de las opciones propuestas, decidiréis cuál es la que mejor os encaja y procederéis al pago a través de nuestra página web. En este momento, recibiréis un correo electrónico con toda la información que debéis ir rellenando y nuestra disponibilidad para agendar la videollamada inicial.
Videollamada inicial: en el día y la hora que habéis agendado tendremos la consulta inicial en la que os expondremos nuestro planteamiento del caso tras haber revisado toda vuestra información. Acabaremos de perfilar el plan de sueño en base a vuestras decisiones y necesidades y resolveremos las posibles dudas que puedan existir. Siempre respetaremos la lactancia y el lugar donde deseáis que duerma el bebé.
Envío del plan de sueño que hemos pactado por medio de nuestra plataforma de intercambio de información. Este plan estará personalizado según vuestros valores, filosofía de crianza, edad, salud y temperamento de vuestro hijo/a; bienestar de la familia y dinámica familiar.
Seguimiento diario del plan: cada día recibiréis la contestación a vuestro envío del diario de sueño, resolviendo vuestras dudas y ajustando el ritmo del plan si es necesario. El envío del diario de sueño se realizará por parte de los padres todos los días antes de las 12 h y recibiréis la contestación todos los días antes de las 18 h.
Una videollamada de seguimiento a mitad del plan + 1 videollamada final con las pautas finales por escrito tras terminar las 3 semanas de seguimiento.
2- Vuestra participación: el plan de sueño exige una participación por vuestra parte que será esencial para que el plan tenga éxito. Es necesario vuestro compromiso en:
Enviar el diario de sueño todos los días y aportar todas vuestras dudas o impresiones del plan. El no envío de dicho diario, conlleva que la asesora no realizará el seguimiento adecuadamente sin poder resolver vuestras dudas o conflictos con el plan.
Seguir los pasos y rutinas descritos en el plan de Sueño.
Comunicarnos todas las dudas que os surjan tanto antes de la implantación del plan como durante. También comunicarnos abiertamente si tenéis alguna preocupación sobre el funcionamiento del proceso o relacionadas con el sueño de vuestro hijo/a.
Comentarnos vuestras experiencias durante el desarrollo del Plan de Sueño para que podamos ajustarlo en caso necesario.
Informarnos de las necesidades específicas de vuestro hijo/a, incluyendo condiciones de salud y médicas, así como situaciones que puedan estar afectándole física o emocionalmente.
Informarnos sobre cualquier tipo de cambio que pudieran impedir la correcta ejecución del servicio como, por ejemplo:
- La entrada a la escuela infantil: Lo haremos al menos un mes antes o un mes después.
- Nacimiento de hermanos: Lo haremos 1 mes antes o 2-3 meses posteriores al nacimiento.
- Mudanza: Lo haremos al menos un mes antes o un mes después.
- Viajes: no deberán coincidir viajes mientras estamos en el proceso (unas tres semanas)
Derivado de lo establecido en este punto, no garantizaremos el éxito del servicio si no se realiza teniendo en cuenta estas condiciones.
En caso de que el cliente no envíe el diario de sueño durante más de 1 semana consecutivamente sin justificación aparente, emmatrona podrá proceder a cancelar el plan sin devolución alguna del importe de éste.
En caso de que el servicio se encuentre imposibilitado para su desarrollo por causas extraordinarias, Emmatrona otorgará una prórroga no mayor a 10 días hábiles para continuar los trabajos del plan de sueño, en caso de exceder ese tiempo se da por terminado el servicio sin derecho a reembolso de las cantidades pagadas.
Entendéis y acordáis que para que la consulta de sueño infantil sea exitosa requiere de vuestro compromiso y cooperación para seguir el plan desarrollado durante el tiempo en que trabajemos y con posterioridad, por lo que reconocéis que el éxito de éste depende en gran medida de que vosotros llevéis a cabo el plan de desarrollo conforme a lo previsto.
También entendéis y acordáis que el objetivo principal del plan de sueño es que nosotras os guiamos y os demos las herramientas y conocimientos para ayudar a vuestros hijos a adquirir hábitos de sueño saludables y cumplamos vuestros objetivos. Nunca prometemos noches ininterrumpidas porque dependerá de otros muchos factores.
3- Contacto:
La comunicación diaria se realizará a través de mail.
Las videollamadas de seguimiento se irán agendando en la reunión previa en base a la disponibilidad de ambas partes siempre dentro de nuestro horario.
No se realizan consultas o seguimientos vía Whatsapp.
El plan tiene una duración de 3 semanas desde la videollamada incial en las 3 semanas consecutivas posteriores. En el caso de no querer comenzar el plan inmediatamente después de la videollamada incial, éste deberá comenzar en los 15 días posteriores a la reunión incial.
4- Duración del plan; vigencia y renovación de los servicios:
El Plan de sueño completo comienza con el pago del mismo.
En las siguientes 48 horas a recibir el pago os mandaremos un mail con toda la información que debéis rellenar en los días previos a la consulta de sueño y un link a una carpeta compartida con las pautas iniciales de sueño y toda la documentación.
El cuestionario de salud y los diarios de sueño deben haberse enviado al menos 48 horas antes de la videollamada inicial.
El servicio finalizará tras los 21 días de seguimiento que comenzarán el día que la familia y especialista lo pacten.
Desde la presentación del Plan de Sueño personalizado en la reunión online, tenéis 15 días para iniciar el seguimiento.
Una vez transcurrido el plazo de 15 días y en caso de que el cliente desee renovar los servicios, las partes acuerdan que deberán celebrar un nuevo acuerdo de prestación de servicios, por lo que el cliente acepta que deberá realizar el pago correspondiente (50 euros).
Una vez terminado el plan, se pueden contratar el plan de seguimiento o consultas sueltas en los siguientes 3 meses a la finalización del plan.
5- Cancelaciones y devoluciones:
Reembolso: No hay reembolsos en Planes de Sueño una vez se haya realizado la Videollamada inicial.
Cancelaciones: En el caso que se cancele la cita para la Videollamada inicial con menos de 24 horas de antelación, se tendrá que abonar el 50% del precio del Plan de sueño.
Caso Fortuito o Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente convenio cuando tal incumplimiento se derive de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable. En el supuesto de que el especialista de sueño infantil resultase indispuesto o incapacitado por razones justificadas, el mismo especialista designará un especialista suplente para continuar el servicio o reprogramará la reunión con la familia avisándole con la mayor rapidez posible de dicho cambio.
6- Descuentos.
Si una familia consulta por el plan de sueño de dos hermanos de diferente edad. El plan más económico tendrá un descuento del 50% siempre y cuando ambos planes se solapen en el tiempo, es decir, se hagan a la vez o al menos el 50% del plan solapados en el tiempo.
Si son de la misma edad, el plan tendrá un 75% de descuento en las mismas condiciones mencionadas para hermanos de distinta edad.
Si con anterioridad ha realizado el plan mini con Emmatrona, tendrá un descuento de 40 euros en el plan completo.
7- Emmatrona NO puede garantizar que el Plan de Sueño funcione en todos los niños.
Vosotros aceptáis que no todos los bebés son iguales y puede ocurrir que en vuestro caso no funcione. El nivel de éxito dependerá de la medida en la que sigáis las recomendaciones descritas en el plan de sueño. No seguir el plan o seguirlo a medias puede disminuir la probabilidad de que vuestro hijo comience a dormir bien. Es muy importante seguir las pautas marcadas para lograr los objetivos establecidos.
10- Políticas y condiciones:
Vosotros afirmáis que:
Sois responsables de trasladar cualquier información médica a la especialista del sueño y de comentar con el médico las intenciones del Plan de Sueño.
El plan de Sueño es personalizado y NO puede compartirse con terceros.
Aceptáis toda la responsabilidad que conlleva el realizar el Plan de Sueño, la especialista de sueño sólo informa, guía y recomienda.
En caso de enfermedad, avisará con antelación para poder pausar el Plan y retomarlo más adelante (no más de 15 días).
Aceptáis que el acuerdo laboral entre ambas partes finaliza cuando acabe el periodo del Plan de Sueño.
Con la aceptación de los términos de la página se dan por aceptadas todas las responsabilidades, normas y servicios que se detallaron en este escrito